检查物理连接
首先确认宽带线路是否松动，依次检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线两端是否完全插入设备接口
- 光纤线缆是否存在明显弯折
光猫状态识别
观察设备指示灯状态：
- 正常状态：POWER绿灯常亮，PON绿灯闪烁
- 异常状态：LOS红灯常亮表示光信号丢失
- 故障状态：所有指示灯熄灭需检查电源
路由器重启步骤
执行标准重启流程：
- 断开路由器电源
- 等待30秒以上
- 重新通电启动
- 观察2分钟后测试网络
网络测速验证
使用官方测速工具检测：
- 联通官方测速网站
- 第三方测速工具Speedtest
联系运营商流程
当自查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 要求生成维修工单
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