麻城广电宽带投诉激增现状
据麻城市消协最新统计，2023年第三季度针对广电宽带的投诉量同比激增240%，主要集中于网络稳定性差、客服响应迟缓及维修拖延等问题。多位用户反映，高峰时段频繁断网现象已持续三个月，严重影响居家办公和在线教育。
用户集中反映的三大问题
通过分析投诉平台数据，问题主要集中在：
- 日均断网超3次，单次故障恢复时间超4小时
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
- 维修人员未按约定时间上门率达38%
服务中断背后的技术瓶颈
行业专家指出，广电宽带基础设施升级滞后是核心矛盾。对比三大运营商，其主干网络带宽承载量仅达行业平均水平的65%，老旧设备占比超过40%。
企业回应与整改承诺
麻城广电网络公司于10月12日发布声明：
- 计划投资2000万元升级城域网设备
- 增设24小时技术应急小组
- 推行故障处理72小时限时承诺
消费者权益保护建议
法律人士提醒用户可通过以下途径维权：
- 保存断网检测报告和通话录音
- 向省级通信管理局提交书面投诉
- 依据《电信条例》主张违约金索赔
宽带服务质量直接关系到数字民生建设，期待麻城广电能在承诺的第四季度整改期内兑现技术升级方案。监管部门需建立长效监督机制，确保企业服务质量与市场需求同步发展。
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