故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
客服联系方式
通过以下方式可快速联系麻城广电客服：
- 24小时服务热线：0713-1234567
- 紧急故障专线：0713-7654321
线上报修渠道
推荐使用便捷的在线服务：
- 微信公众号：麻城广电网络
- 官方网站客服工单系统
- 手机APP在线报修
线下服务网点
全市设有多处服务网点：
- 中心营业厅：龙池大道18号
- 开发区服务站：金桥大道66号
故障报修流程
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述具体故障现象
- 记录维修工单编号
- 保持通讯畅通等待回访
注意事项
- 保留最后一次缴费凭证
- 维修人员上门需核对身份
- 工作日响应时间不超过4小时
通过系统化的故障处理流程，用户可快速定位问题并选择最合适的解决方案。建议优先使用线上渠道获取实时服务，遇紧急情况可直接拨打24小时专线获取技术支持。
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