故障类型识别
在报修前请确认故障现象：网络中断（错误代码651）、网速异常、设备指示灯异常等。建议先检查光猫电源和光纤接口是否松动。
- 光猫Power灯不亮：检查电源连接
- LOS灯红色常亮：光纤线路故障
- 网口灯不闪烁：网线或终端问题
官方报修电话
麻城广电网络用户请拨打7×24小时服务热线：0713-2957110。故障申报时需提供：
- 开户人姓名
- 装机地址
- 故障现象描述
报修流程说明
电话报修后技术人员将在2小时内响应，城区用户4小时内到达现场，乡镇用户不超过8小时。特殊天气情况可能适当延长。
常见自助解决方法
- 重启光猫和路由器
- 检查网线两端是否插紧
- 通过广电APP进行线路自检
服务时间说明
全年无休服务，重大节假日前建议提前进行设备检查。如遇电话占线可通过「麻城广电」微信公众号在线报修。
遇到宽带故障时，请优先拨打官方服务热线0713-2957110报修。准确描述故障现象可帮助技术人员快速定位问题，建议用户定期检查设备连接状态。
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