一、准备工作
在重置密码前，请确保已准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同或服务协议
- 最近3个月的缴费凭证
二、身份验证方式
运营商提供三种身份核验途径：
- 营业厅现场核验（需人脸识别）
- 官方APP视频认证
- 电话客服动态密码验证
三、重置密码步骤
通过APP重置流程：
- 登录移动宽带服务页面
- 进入「安全中心」-「密码管理」
- 选择「身份验证重置」选项
- 提交证件扫描件并完成人脸识别
四、常见问题
典型问题处理方案：
- 证件信息不一致：需提供户口本辅助证明
- 人脸识别失败：建议调整光线环境重试
- 国际漫游用户：通过邮箱接收验证码
五、安全建议
重置后建议采取以下安全措施：
- 立即修改初始密码
- 开启二次验证功能
- 定期检查登录记录
通过规范的身份验证流程，用户可在确保账户安全的前提下完成密码重置。建议优先选择官方认证渠道办理业务，避免个人信息泄露风险。
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