活动背景与宗旨
为响应国家网络安全战略部署，武冈电信于2023年10月启动网络安全宣传周活动，旨在通过普及网络安全知识、强化用户防范意识，同时发布优化服务承诺，提升客户满意度。此次活动聚焦“共建安全网络，共享智慧生活”主题，覆盖全市10万电信用户。
网络安全宣传周核心亮点
活动期间，武冈电信通过线上线下结合方式开展多项创新实践：
- 举办网络安全知识讲座，邀请行业专家解析钓鱼邮件、电信诈骗等常见风险
- 在营业厅设置互动体验区，演示家庭路由器安全配置方法
- 推出“一键检测”小程序，帮助用户快速识别网络漏洞
优化服务承诺具体措施
结合用户需求调研，武冈电信发布三项服务升级承诺：
- 宽带故障4小时内响应，城区用户24小时内修复
- 设立7×24小时网络安全应急专线
- 推行透明化资费清单，杜绝隐性消费
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 8 | 4 |
| 投诉处理 | 72 | 48 |
客户互动与反馈机制
通过设立“总经理接待日”和线上意见征集平台，活动期间累计收到有效建议237条，其中89%已纳入服务改进计划。现场参与者王女士表示：“防诈情景剧演示让人印象深刻，希望这类活动能常态化开展。”
未来工作规划与总结
武冈电信总经理在闭幕式上强调，将建立网络安全宣传长效机制，并将服务承诺指标纳入部门KPI考核体系。通过本次活动，用户网络安全基础技能测评合格率提升至82%，服务投诉率同比下降15%。
展望未来，武冈电信计划每季度开展专题安全培训，并探索AI智能客服与人工服务的深度融合，持续推动服务质量升级。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1189939.html
