办理渠道选择
新用户在办理时常见疑问包括：
- 线上营业厅与实体店套餐差异
- 第三方代理渠道可靠性验证
- 学生专属套餐申请资格
实名认证问题
实名制要求带来的常见障碍：
- 港澳台证件认证流程
- 人脸识别多次失败处理
- 企业用户批量办理规范
套餐激活失败
激活过程中常见技术问题：
| 错误码 | 解决方法 |
|---|---|
| E1002 | 重启设备重试 |
| E2005 | 联系客服解锁 |
流量使用异常
用户反馈最多的问题包括：
- 夜间流量时段识别错误
- 定向APP免流失效
- 流量结转规则变更
套餐变更限制
变更套餐需注意：
- 合约期内违约金计算
- 老用户专享套餐保留
- 次月生效时间节点
异地使用问题
跨省使用注意事项：
- 港澳台地区资费标准
- 边境地区网络切换
- 异地补卡流程说明
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