问题背景与现状
近期麻阳广电宽带用户频繁反映网络中断问题，单月故障申报量同比增长120%，主要集中于晚高峰时段。根据运营商数据，城区老旧小区断网率高达35%，已引发多起集体投诉事件。
断网主要原因分析
技术团队调查显示，核心问题集中在：
- 主干线路设备超期服役（平均使用年限达7年）
- 用户激增导致的带宽分配失衡
- 市政施工引发的光缆意外损坏
- 恶劣天气下的设备防护不足
用户权益保障措施
为维护用户合法权益，运营商已实施：
- 故障响应时效承诺（4小时到场）
- 按中断时长补偿资费
- 7×24小时技术支援专线
- 透明化维修进度查询系统
改进计划与承诺
2024年将完成：
- 投资800万元升级核心设备
- 建立双回路冗余网络架构
- 组建30人专职运维团队
- 开展用户满意度季度调查
通过基础设施升级与服务流程优化，麻阳广电宽带正着力构建稳定可靠的网络环境。用户可通过官方渠道实时监督改进进度，共同推动服务质量提升。
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