联通座机宽带断网故障排查指南
一、检查物理连接
首先确认所有设备连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认电话线/光纤接口无松动脱落
- 测试分线器连接是否正常
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
三、验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录联通网上营业厅查询账单
- 检查是否收到欠费停机短信
- 拨打10010查询账户状态
四、检测设备状态
使用设备自检功能：
- 查看光猫LOS灯是否红灯闪烁
- 测试座机能否拨打*#*#4636#*#*
- 使用其他设备连接网络测试
五、联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10010按语音提示转人工
- 提供光猫设备背面的SN编码
- 描述故障现象和已尝试的解决方案
通过系统化排查可解决大部分断网问题。建议按照物理连接→设备重启→账户验证→专业检测的流程逐步排查，若仍无法恢复，及时联系专业人员处理可最大限度减少停机时间。
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