一、官方服务热线与覆盖范围
武汉广电宽带用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 全省统一客服热线：027-96516（全年无休技术支持）
- 电视业务专线：027-85771111（8:00-22:00）
- 机顶盒维修专线：027-82650062
二、故障报修流程与响应标准
故障处理采用分级响应机制：
- 拨打027-96516转人工服务，提供故障现象与发生时间
- 通过微信公众号提交图文报修申请
- 记录系统生成的报修工单编号
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 日常故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 48小时内 |
服务准时率≥98%，投诉处理满意度≥95%
三、主要营业厅联系方式
线下服务网点分布：
- 后湖营业厅：027-51111561（宽带新装/变更）
- 香港路营业厅：027-85563333（设备维护）
- 硚口区服务点：027-85771111（数字电视业务）
四、线上服务渠道指南
推荐使用以下数字化服务：
- 官网查询：中国广电官网“关于我们”板块
- APP报修：广电营业厅APP工单系统
- 短信查询：发送“CXTC”至10099获取套餐余量
服务总结
建议用户优先使用027-96516全省统一热线，结合属地营业厅专线提升服务效率。重要业务办理需携带身份证件至线下网点核验。建议保存属地专属客服电话并关注官方服务承诺标准。
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