一、官方客服热线
湖北广电网络提供全省统一服务热线027-96516，该号码支持7×24小时业务咨询、故障报修和宽带办理服务。用户可通过语音导航选择人工服务，武汉本地固话/手机用户可直接拨打96516。
- 宽带业务咨询：按1号键转接
- 电视信号报修：按2号键登记
- 费用查询服务：按3号键查询
二、营业厅专线电话
武汉地区设有多个实体营业厅，提供专项业务办理服务：
- 后湖营业厅：027-51111561（江岸区后湖大道）
- 香港路营业厅：027-85563333（江汉区香港路229号）
- 公司总机：027-85761833（工作日8:30-17:30）
三、在线咨询方式
通过官方线上渠道可获得即时服务响应：
- 访问中国广电官网「在线客服」入口
- 使用微信公众号「湖北广电网络」智能客服
- 第三方平台（如支付宝生活号）提交工单
四、故障申报流程
网络故障建议优先拨打96516按2号键报修，系统将自动生成维修工单。紧急情况下可直拨营业厅专线，后湖片区用户可致电51111561要求加急处理。
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