工程进展总览
黄冈广电自2023年启动”千兆光网城市”建设工程，已完成城区85%主干网络改造，新部署10万台GPON设备，实测峰值速率从300Mbps提升至1200Mbps。
用户反馈数据
随机抽样500户升级用户调查显示：
- 67%用户认可网速提升效果
- 42%用户反映晚间高峰时段存在波动
- 31%用户对故障响应时效表示不满
技术升级路径
- 老旧同轴电缆替换为FTTH光纤
- IP城域网核心设备扩容至400G
- 部署智能运维分析平台
服务承诺对比
| 项目 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 报修响应 | 24小时 | 12小时 |
| 速率达标率 | 82% | 91% |
现存问题分析
部分小区光改施工导致短暂断网，个别区域存在光猫设备兼容性问题。运维团队已建立专项小组，承诺在季度内完成遗留问题整改。
本次网络升级在硬件层面取得实质性突破，但服务质量与用户预期仍存在差距。建议加强用户沟通机制，完善QoS保障体系，通过数字化手段提升服务透明度。
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