故障确认
遇到网络问题时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源是否正常
- 路由器指示灯是否亮起
- 网线连接是否松动
官方客服电话
确认故障后请立即拨打黄冈广电统一服务热线：
96516（7×24小时全天候服务）
自助报修方式
- 关注”黄冈广电”微信公众号
- 进入「在线服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障描述
维修响应流程
客服受理后标准处理流程：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 复杂故障：48小时限时解决
注意事项
- 报修时需提供开户人身份证号
- 保留光猫设备序列号标签
- 维修人员上门需出示工作证
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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