24小时客服电话
武汉广电网络提供全天候客服支持，用户可通过以下电话咨询或报修：
- 统一客服热线：96516
- 紧急故障专线：027-85791111
故障报修方式
出现网络或电视故障时，可通过以下步骤快速报修：
- 拨打96516按语音提示选择”故障申报”
- 通过”武汉广电”微信公众号提交工单
- 前往就近营业厅现场登记
在线服务渠道
非紧急问题推荐使用线上服务：
- 官方网站：www.whcatv.net.cn（在线客服入口）
- 微信小程序：搜索”武汉广电服务大厅”
常见故障解决方法
遇到简单故障可先尝试自助处理：
- 机顶盒无信号：检查电源和线缆连接
- 网络中断：重启光猫和路由器
- 遥控器失灵：更换电池或重新配对
服务注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 报修时需提供用户编号和详细地址
- 工作日8:00-20:00响应速度更快
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示证件
通过多种服务渠道的配合使用，武汉广电网络为用户提供高效便捷的技术支持。建议优先使用线上渠道获取实时服务，复杂问题可转人工客服处理。
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