一、自助排查基础问题
遇到网络中断时，建议优先完成以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重新插拔光纤接口与网线接头
- 使用设备直连光猫测试网络
二、拨打广电宽带热线流程
通过官方服务热线0713-1234567可按以下步骤报修：
- 根据语音提示选择”故障申报”
- 向客服提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象与已尝试的解决方法
三、技术人员上门服务规范
预约成功后，技术人员将携带专用设备在2小时内到达，服务包含：
- 光功率检测与线路优化
- 终端设备参数调试
- 现场网络质量测试
四、常见故障解决案例
典型问题处理方案：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网页打开缓慢 | DNS服务器切换为114.114.114.114 |
| WIFI频繁掉线 | 调整路由器信道避免干扰 |
通过自助排查与热线服务的有效配合，黄冈广电宽带用户可快速解决90%以上的网络故障。建议用户保存服务热线，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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