确认账号密码有效性
登录失败时首先检查输入的宽带账号和密码是否准确，注意区分大小写和特殊字符。建议通过以下方式验证：
- 在手机端使用相同账号登录广电APP
- 检查缴费状态是否正常
- 尝试使用短信验证码登录
检查物理连接状态
网络设备指示灯是判断连接状态的重要依据：
- 光纤调制解调器：PON灯应常绿
- 路由器：WAN口指示灯需保持闪烁
- 网线接口：确认水晶头完全插入
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检测DNS设置
错误的DNS配置会导致网页认证失败：
- 首选DNS：218.104.111.114
- 备用DNS：218.104.111.122
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备MAC地址
- 错误提示截图
- 最近一次成功登录时间
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