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- 打开浏览器进入官网首页
- 使用手机号和服务密码登录账户
- 进入「我的账单」查询页面
- 下载PDF格式电子发票
检查套餐详情
重点核对以下费用项目：
- 基础套餐费用
- 流量叠加包扣费
- 设备租赁费用
- 国际漫游费用
核对账单周期
| 时间段 | 异常类型 |
|---|---|
| 套餐变更当月 | 分段计费差额 |
| 月末最后3天 | 流量超额扣费 |
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通过以下渠道获取人工服务：
- 官方客服热线（10086/10010等）
- 营业厅现场查询
- 在线智能客服
通过系统化查询流程，用户可逐步定位费用异常原因。建议保留6个月内的电子发票作为核查依据，发现异常及时通过官方渠道申诉。
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