报修前准备事项
在提交报修申请前，请确认以下信息：
- 核对宽带账号或电话号码
- 检查设备电源及连接状态
- 记录故障发生时间与现象
在线报修流程
通过官网自助服务系统报修：
- 访问黄州广电网上营业厅
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 填写详细故障描述并提交
电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 城区用户：0713-1234567
- 乡镇用户：0713-7654321
- 手机用户：400-999-0000
进度查询方法
已报修用户可通过以下渠道查询：
- 官网服务进度查询系统
- 微信公众号输入工单编号
- 致电客服按3号键查询
注意事项
为保障服务效率，请特别注意：
- 报修后保持通讯设备畅通
- 现场需有成年人配合检修
- 工作日4小时内响应处理
通过以上多种报修渠道，黄州区广电用户可快速响应网络及电话故障。建议优先使用在线报修系统提交完整信息，复杂故障可配合电话客服协同处理，通常故障将在12小时内完成修复。
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