线上处理流程
通过黄州广电官方网站或官方APP提交投诉时，用户需完成以下步骤：
- 登录账号并进入“服务支持”页面
- 填写故障描述与联系方式
- 上传相关凭证（如网络测速截图）
- 等待24小时内人工回访
线下服务步骤
前往营业厅办理投诉需注意：
- 携带身份证原件及宽带合同
- 工作日优先选择上午时段
- 提前记录故障发生时间点
优缺点对比
| 项目 | 线上处理 | 线下服务 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 1个工作日内 | 即时沟通 |
| 举证要求 | 需电子凭证 | 现场检测 |
选择建议
建议普通网络故障优先选择线上渠道：
- 简单断网问题适合APP自助报修
- 涉及设备更换建议线下处理
- 费用争议需当面核对账单
常见问题解答
典型问题处理建议：
- 投诉超48小时未回复可致电95079催办
- 维修人员未按时上门可要求补偿
- 线上工单可申请纸质回执凭证
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