退订前准备事项
在办理退订前，请确认以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 签约合同复印件（如有）
线上退订流程
通过移动官方渠道办理步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带业务」-「申请退订」
- 填写设备回收信息
- 提交电子确认书
线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 9:00-18:00 | 10:00-17:00 |
| 合作厅 | 9:30-17:30 | 休息 |
套餐变更操作
套餐变更的三种方式：
- 发送短信指令至10086
- 通过「中国移动APP」在线变更
- 拨打客服热线转人工服务
注意事项
重要提示事项：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需支付赔偿金
- 退费周期为15个工作日
建议用户根据合约状态选择办理方式，提前备份重要数据，保留业务回执单以便后续查询。通过官方渠道办理可有效保障用户权益，如有疑问可随时咨询10086客服热线。
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