申请前准备
在申请退款前，请确认已满足以下条件：
- 宽带服务合约已到期或符合提前解约条款
- 已缴清所有未结费用
- 准备好身份证原件和宽带开户凭证
线上申请流程
通过运营商官方渠道办理：
- 登录网上营业厅，进入「服务终止」页面
- 上传身份证明文件扫描件
- 填写退款账户信息
线下办理步骤
携带以下材料到营业厅办理：
| 材料名称 | 份数 |
|---|---|
| 身份证原件 | 1 |
| 宽带设备 | 全套 |
注意事项
退款处理周期通常为15个工作日，期间请保留：
- 业务受理单回执
- 设备交接证明
- 客服沟通记录
通过线上/线下渠道提交完整材料后，建议定期查询退款进度。如遇纠纷可向通信管理局投诉，保留相关凭证可有效维护自身权益。
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