问题背景
近期黄州广电宽带用户集中反映，网络频繁出现断连现象，严重影响居家办公、在线教育等基础需求。据不完全统计，仅7月就有超过200起投诉记录。
用户反馈
收集的典型问题包括：
- 每日断网3-5次，每次持续10-30分钟
- 故障报修后24小时内无响应
- 客服电话长期占线
原因分析
技术团队调查显示主要问题集中在：
- 老旧设备未及时更换
- 区域性网络负载失衡
- 运维人员配备不足
解决方案
广电网络黄州分公司宣布启动三项改进措施：
- 投入500万元更换核心设备
- 建立24小时应急响应小组
- 开通线上实时报修通道
服务承诺
公司发言人表示将在30个工作日内完成：
- 主城区网络稳定性提升至99%
- 故障响应时间缩短至4小时
用户建议
消费者权益保护协会提醒用户：
- 留存断网证据材料
- 通过多渠道进行投诉
- 必要时申请赔偿
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