问题概述
当用户需要取消移动宽带服务或解决相关投诉时，明确对接部门是解决问题的关键。本文详细说明处理流程涉及的核心部门及操作规范。
投诉处理部门
移动宽带业务投诉由以下部门分级处理：
- 客服热线（10086）
- 属地营业厅服务窗口
- 在线客服工单系统
处理步骤说明
建议按以下优先级处理投诉：
- 优先拨打官方客服电话
- 携带证件至营业厅办理
- 通过官方APP提交电子工单
联系方式汇总
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话客服 | 10086（转3号键） |
| 线下网点 | 查询官网服务地图 |
| 网络平台 | 中国移动APP-在线客服 |
注意事项
办理时需注意：
- 保留业务受理单编号
- 确认违约金计算方式
- 索取书面处理回执
建议用户优先通过官方客服热线进行投诉处理，若涉及设备退还等线下操作，需前往指定营业厅完成全流程。保留所有业务凭证可有效保障权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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