网络概况分析
武进广电宽带采用光纤到楼（FTTB）与同轴电缆混合组网，城区覆盖率达97%。基础带宽套餐包含100M/200M/500M三档，高峰时段存在网络波动现象。
网速稳定性测试
通过连续30天监测发现：
- 工作日19:00-22:00平均速率下降约35%
- 丢包率最高达到1.8%（国际出口节点）
- 延迟波动范围在15-85ms之间
| 时段 | 均值 | 峰值 |
|---|---|---|
| 平峰 | 92.4 | 118.7 |
| 高峰 | 63.8 | 79.2 |
服务质量评估
服务系统包含以下特征：
- 24小时客服热线平均接通时长42秒
- 故障报修响应时间约3.6小时
- 技术人员上门准时率89%
用户反馈统计
收集2023年500份有效问卷显示：
- 满意度评分7.8/10（网络质量维度）
- 投诉热点集中在国际网站访问速度
- 78%用户认可资费性价比
优化建议方案
建议升级措施：
- 增加国际出口带宽资源
- 部署智能QoS流量管理系统
- 建立用户分级服务体系
武进广电宽带在基础网络建设方面表现良好，但高峰时段稳定性有待提升。服务响应效率达到行业平均水平，建议通过技术升级和资源扩容增强国际网络访问体验。
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