一、官方服务入口指引
武进广电网上营业厅提供多终端访问入口：官网(www.whgd.com)支持PC端全功能办理；官方App适配安卓/iOS系统，含智能语音导航服务；微信小程序支持免登录快速查询。推荐新用户优先使用小程序完成初级业务办理，复杂业务可选择PC端操作。
二、在线缴费核心渠道
用户可通过以下渠道完成实时缴费：
- 官网支付：登录后进入「用户中心」-「在线缴费」，支持银联/网银支付
- 第三方平台：支付宝生活缴费含广电专用入口，微信支持账单自动代扣
- 电视端缴费：享TV用户通过遥控器进入服务大厅，扫码完成支付
三、业务办理三步流程
以宽带新装业务为例：
- 实名认证：上传身份证正反面照片，完成活体检测验证
- 套餐选择：系统根据地址自动推荐可用带宽套餐，支持套餐对比工具
- 订单确认：选择上午/下午安装时段，支持电子合同在线签署
四、操作注意事项
办理过程中需注意：账号输入需区分宽带账号(8位数字)与智能卡号(12位字符)；支付成功后保留电子凭证至少30日；故障报修需在App内提交设备序列号截图。特殊业务如公网IP申请需线下补充材料。
五、线上办理优势总结
通过网上营业厅办理业务较传统方式效率提升60%，7×24小时服务覆盖率达98%，电子工单平均处理时长缩短至2.5小时。历史订单可追溯最近36个月记录，支持批量导出功能。
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 宽带新装 | 24小时内上门 |
| 套餐变更 | 即时生效 |
| 故障报修 | 4小时响应 |
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