一、准备必要材料
在取消移动宽带服务前，需提前整理以下材料：
- 本人有效身份证件（原件及复印件）
- 宽带合同编号或开户信息
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（如光猫、路由器）
二、通过官方渠道提交申请
登录运营商官方网站或APP操作：
- 进入「个人中心」-「服务管理」
- 选择「宽带业务退订」选项
- 填写退订原因并上传证明材料
- 提交申请并记录受理编号
三、电话联系客服投诉
拨打运营商客服热线（如10086）：
- 按语音提示转接人工服务
- 提供身份信息验证
- 明确表达退订需求及投诉原因
- 要求生成投诉工单并获取编号
四、线下营业厅办理
若线上处理未果，可携带材料前往营业厅：
- 取号排队至业务窗口
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还租赁设备并获取回执
- 确认违约金（如有）并结清费用
五、投诉后跟进处理
提交投诉后需注意：
- 保存所有沟通记录凭证
- 定期查询处理进度
- 超7个工作日未解决可向工信部申诉
- 确认服务终止后核查最终账单
结论：取消移动宽带服务需通过多渠道配合，保留完整证据链可有效保障自身权益。若遇不合理扣费或拖延处理，建议通过工信部官网提交正式申诉。
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