报修常见难题
近期部分用户反映通过黄梅广电宽带自助平台提交故障申报时，遇到工单状态不更新、客服热线占线等问题。主要痛点集中在：
- 线上报修入口隐藏较深
- 故障描述模板不明确
- 维修进度缺乏实时反馈
官方报修方式
可通过以下三种正规渠道发起报修：
- 拨打24小时服务热线：0713-XXXXXXX
- 登录官方网站「用户中心」提交工单
- 使用「黄梅广电」APP在线报修模块
- 前往广电营业厅现场登记
故障处理流程
标准处理流程包含四个阶段：
- 普通故障：24小时内响应
- 片区故障：12小时紧急处理
- 光缆中断：启动2小时应急机制
常见问题解答
Q：报修是否收取服务费？
A：保修期内设备故障免收人工费，人为损坏需支付材料成本费
Q：如何查询处理进度？
A：通过报修时获取的工单号在官网「进度查询」页面实时追踪
注意事项
- 报修前请重启光猫设备并拍照记录指示灯状态
- 保留宽带账号及故障代码信息
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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