一、注销前准备工作
登录中国移动APP前需确认以下事项：检查手机号是否绑定宽带等合约服务，如有需提前致电10086转人工客服取消相关协议。建议提前备份通讯录、短信等数据，确认已解绑第三方支付平台、社交账号等关联服务。
二、在线销卡操作步骤
- 打开中国移动APP，登录待注销账号
- 点击【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】
- 选择【我要申请】进入流程引导界面
- 完成电子协议签署及人脸视频认证
三、身份验证材料准备
- 上传身份证正反面高清照片（需四角完整露出）
- 手写委托书（白纸打印或手写，需按指纹/口红替代）
- 客服视频通话实时人脸核验
四、账户余额处理方式
系统将提示填写话费转移接收号码，支持转移实充余额至其他移动号码。转移操作需在销户申请提交前完成，转移金额将在次月15日前到账。
五、注意事项与时效说明
销户申请提交后需等待1个月空号期，期间可致电10086撤回申请。每月1-6日及月末最后一天暂停办理，合约套餐用户需提前30天解约。
六、常见问题解决方案
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 提示存在未到期合约 | 致电客服取消相关活动 |
| 视频认证失败 | 保持光线充足，重新上传证件 |
| 无法接收验证码 | 通过投诉通道申请人工审核 |
通过中国移动APP线上销户功能，用户可在30分钟内完成全流程操作。建议选择工作日上午办理以缩短视频认证等待时间，特别注意合约解除和余额转移的时效性要求。
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