确认安装政策合法性
根据《电信条例》第二十六条规定，电信业务经营者不得强制用户接受其指定的电信服务。用户应首先通过联通客服获取书面安装政策说明，确认是否存在以下问题：
- 未提前书面通知的强制安装
- 捆绑其他非必要服务项目
- 违反合同约定新增服务
拒绝安装的合理步骤
- 致电10010客服明确拒绝安装要求
- 要求提供书面服务变更通知书
- 保留通话录音和沟通记录
- 登录联通APP确认服务状态
如遇安装人员上门，可当场签署《服务拒绝确认书》并要求对方提供工号信息。
可申诉的5种情况
- 未经同意产生装机费用
- 影响现有网络服务质量
- 存在虚假宣传诱导安装
- 擅自变更服务套餐
- 安装后拒绝提供取消服务
申诉流程与材料准备
申诉需通过工业和信息化部电信用户申诉受理中心提交，需准备：
- 书面拒绝证明（录音文字稿）
- 服务合同复印件
- 费用缴纳凭证
- 问题发生时间线说明
用户权益保护依据
依据《消费者权益保护法》第九条，用户享有自主选择商品或服务的权利。建议同时保存以下证据材料：
- 客服沟通记录
- 书面通知文件
- 现场安装告知书
用户可通过多渠道主张合法权利，在遭遇强制安装时应及时固定证据，通过合法途径维护自身权益。建议优先采用书面形式进行沟通，并在15个工作日内完成申诉流程。
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