事件背景
近期中国联通在多地启动宽带网络强制升级计划，要求用户配合完成光纤设备更换。该政策未提前协商即通过短信通知用户，引发部分消费者对服务协议变更合规性的质疑。
提速细则
运营商公布的升级方案包含以下要点：
- 原铜缆用户需在30日内完成光纤改造
- 基础套餐带宽提升至300M起步
- 设备更换需缴纳100元调试费
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 带宽 | 100M | 300M |
| 月费 | ￥99 | ￥129 |
用户影响
强制升级带来双重影响：部分用户确实获得更优网络体验，但下列群体权益受损：
- 短期合约用户面临套餐变更
- 老年用户需重新适应新设备
- 特殊行业用户网络稳定性受影响
应对策略
用户可采取以下维权措施：
- 核查原始合同条款细则
- 致电10010客服确认变更依据
- 通过工信部申诉平台备案异议
- 保留未达速证据申请赔偿
投诉渠道
建议依次使用以下维权通道：
- 联通在线客服（微信公众号）
- 省级通信管理局信访窗口
- 工信部电信用户申诉受理中心
运营商网络升级需平衡技术进步与用户权益，建议用户通过合法途径维护知情权和选择权，监管部门应建立更完善的协议变更审查机制。
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