政策背景与实施动因
为响应国家“宽带中国”战略，中国联通逐步推进传统宽带向光纤网络升级。部分用户反映存在“强制改造”现象，引发对用户自主选择权的争议。
用户权益保障措施
根据工业和信息化部规定，运营商需遵循以下原则：
- 提前30天书面通知用户改造计划
- 提供过渡期维持原有服务质量
- 免费更换光纤调制解调器设备
费用透明化要求
| 项目 | 原宽带 | 光纤 |
|---|---|---|
| 安装费 | 100元 | 0元 |
| 月租 | 88元 | 99元 |
投诉与反馈渠道
用户可通过以下途径维权：
- 拨打10010客服热线
- 登录工信部电信用户申诉平台
- 向当地消费者协会投诉
未来服务升级规划
运营商承诺在2025年前完成全国光纤覆盖，同时建立用户补偿机制：
- 网络中断超24小时减免当月费用
- 老用户享三年资费锁定权益
在技术升级过程中，用户需关注运营商公告，及时主张知情权与选择权。通过法律规定的投诉机制，可有效维护自身合法权益。
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