确认宽带故障类型
在申请报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多终端设备连接情况
若仍存在网页无法加载、视频卡顿等问题，可确定为网络服务异常。
官方报修渠道
移动用户可通过以下途径提交报修申请：
- 中国移动官方网站「在线报障」
- 10086官方客服热线
- 中国移动APP服务大厅
自助报修流程
通过移动APP报修的操作步骤：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「故障申报」并填写问题描述
- 上传网络诊断截图
人工客服报修
拨打10086转接宽带专席时需准备：
- 宽带开户身份证号码
- 装机地址详细信息
- 最近一次缴费凭证
报修后注意事项
服务响应流程说明：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
建议报修后保持联系电话畅通，技术人员将通过系统预留号码进行联系。
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