一、永川广电客服电话查询方式
永川广电用户可通过以下途径获取客服电话：
- 全国统一客服热线：拨打10099可享受7×24小时人工服务，涵盖套餐咨询、故障报修等全业务类型
- 本地维护专线：有线电视维护可拨打023-49864219/49864220（工作日8:30-17:30）
- 手机端查询：登录中国广电APP，通过「我的-设置-关于我们」查看客服电话
二、广电服务热线分类与功能
广电客服电话按服务类型可分为：
- 业务办理专线：10099转1号键，支持5G套餐变更、家庭宽带升级等业务
- 故障申报专线：10099转3号键或直拨023-49864219，处理网络信号、机顶盒故障
- 投诉建议专线：10099转5号键，受理服务态度、业务办理等问题反馈
三、线上/线下业务办理流程
用户可选择多种办理方式：
- 电话办理：拨打10099按语音提示完成套餐变更、停机保号等业务
- 营业厅办理：持身份证至胜利路190号广电营业厅（电话023-853887**）办理终端更换等实体业务
- 自助服务：通过广电官方网站或APP完成80%以上常规业务办理
四、永川广电营业厅信息
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 胜利路营业厅 | 胜利路190号 | 023-853887** |
| 老城维护点 | 玉屏北路188号 | 023-49864219 |
五、常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：拨打10099选择「紧急故障申报」，技术人员将在2小时内响应
Q：如何查询套餐余量？
A：发送短信「YE」至10099，或登录APP查看实时用量
通过整合全国统一客服系统与本地化服务网络，永川广电已形成「10099智能应答+本地专属维护+线下实体网点」的三维服务体系，建议优先使用10099热线解决跨区域、标准化服务需求，本地专线更适合处理硬件维护等属地化服务事项。
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