一、确认故障范围
首先需明确故障影响范围：
- 单台设备无法联网，还是多设备同时断网？
- 有线网络和无线网络是否均受影响？
- 特定应用（如视频、网页）异常，还是全面断网？
二、检查物理连接
排查基础硬件连接问题：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否松动或损坏
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
三、验证设备状态
通过管理界面检测设备：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| WAN口状态 | 已连接 |
| IP地址分配 | DHCP激活 |
| 信号强度 | >-60dBm |
四、分区域网络测试
使用分段排查法定位问题：
- 直接连接光猫测试外网
- 接入主路由器测试内网
- 检查子级交换机或扩展AP
五、联系技术支持
若自主排查未解决问题：
- 记录故障时间与错误代码
- 准备设备型号与拓扑图
- 拨打黄石广电客服热线（0714-XXXXXXX）
通过分层排查法可快速定位内网故障，优先检查物理层连接与设备状态，分区域测试缩小问题范围，必要时及时联系专业技术支持团队。
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