故障现象描述
近期部分联通用户反映通过手机APP或短信指令关闭宽带服务时，系统提示操作失败。典型表现包括：状态更新延迟、服务终止未生效、错误代码E202等系统报错。
可能原因分析
- 系统维护期间服务受限
- 账户存在未结清费用
- 设备绑定关系异常
- 网络信号传输延迟
- 客户端版本不兼容
分步解决方案
- 检查联通官方公告确认系统状态
- 登录网上营业厅验证账户余额
- 重启光猫并等待10分钟重试
- 更新手机客户端至最新版本
- 拨打10010进行人工服务终止
预防措施建议
建议用户定期进行以下维护操作：保持客户端自动更新、提前48小时办理停机业务、保留成功办理的短信凭证。对于融合套餐用户，需特别注意关联设备的解绑流程。
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