问题现象描述
近期部分用户反馈使用黄石广电宽带服务时，手机端出现登录异常现象，主要表现为：
- WiFi连接成功但无法跳转认证页面
- 输入正确账号密码后反复提示错误
- 已登录设备突然断开连接
基础网络检查
建议按照以下顺序排查基础网络问题：
- 重启手机和路由器设备
- 检查路由器指示灯状态是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
- 确认手机系统时间为自动同步模式
账号密码重置
若排除硬件故障，可通过以下方式重置凭证：
- 访问广电营业厅自助服务平台
- 进入「宽带管理」-「密码重置」模块
- 接收短信验证码完成身份核验
- 设置包含大小写字母和数字的新密码
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查关键配置：
- 确认DHCP服务已开启
- 检查MAC地址过滤规则
- 验证DNS服务器地址设置
- 更新固件至最新版本
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打7×24小时服务热线：0714-123456
- 通过「黄石广电」微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测服务
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