政策概述
根据中国移动服务协议，用户在未履行合约条款或逾期缴费时，需按约定支付违约金及滞纳金。本政策适用于所有个人及企业用户。
违约金收取标准
违约金主要适用于以下场景：
- 合约期内提前解约
- 套餐变更未满约定周期
- 设备分期未完成还款
具体计算方式为：剩余合约月数×基础月费×20%，最高不超过未履行部分总金额的50%。
滞纳金计算方式
| 逾期天数 | 日费率 |
|---|---|
| 1-15天 | 0.05% |
| 16-30天 | 0.1% |
| 31天以上 | 按协议终止处理 |
用户责任与义务
用户需注意以下事项：
- 及时查看月度账单
- 保持绑定银行卡余额充足
- 合约变更前咨询客服
费用申诉流程
异议处理步骤：
- 致电10086提交申诉
- 提供缴费凭证电子版
- 等待3个工作日内复核
建议用户仔细阅读服务协议条款，按时履行缴费义务。如遇特殊情况，请及时通过官方渠道沟通协商，避免产生额外费用影响信用记录。
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