事件概述
7月15日上午9时许，黄石广电宽带因主干光缆突发故障导致区域性网络中断。故障发生后，技术团队立即启动应急预案，经排查确认系市政施工导致的光缆损毁。
影响范围
本次断网影响主要集中在以下区域：
- 黄石港区全域
- 下陆区主干街道
- 开发区商务中心
恢复进展
抢修工作分三个阶段推进：
- 10:30完成故障点定位
- 13:00启动备用线路切换
- 预计18:00前全面恢复
| 时间段 | 完成进度 |
|---|---|
| 09:00-11:00 | 故障排查 |
| 11:00-15:00 | 线路修复 |
| 15:00-18:00 | 信号测试 |
用户应对措施
建议受影响的用户：
- 保持光猫设备通电待机
- 拨打96296获取实时通告
- 优先使用4G/5G移动网络
后续保障措施
广电网络承诺将采取以下改进方案：
- 建立双路由冗余系统
- 加强线路巡检频率
- 设立应急通信车待命机制
常见问题解答
Q: 断网期间费用如何计算？
A: 将按实际中断时长进行费用折算，详情见后续公告。
Q: 企业用户能否申请赔偿？
A: 大客户可联系专属经理协商解决方案。
目前抢修工作正在有序推进，建议用户关注官方渠道通知。此次事件暴露出基础设施保护的重要性，运营商表示将完善应急预案，最大限度保障用户权益。
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