问题确认与自查
当遇到网络异常时，请先检查：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 路由器电源及网线连接情况
- 其他设备是否出现相同问题
联系客服方式
可通过以下渠道联系黄石广电客服：
- 24小时服务热线：96311
- 微信公众号在线客服（搜索”黄石广电”）
- 营业厅现场咨询（需携带身份证件）
故障报修步骤
电话报修标准流程：
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述具体故障现象
- 确认联系电话及地址
- 获取维修工单编号
技术人员上门
维修人员将携带专用设备进行：
- 光信号强度检测
- 线路连接测试
- 终端设备调试
常见问题处理
针对频繁掉线问题建议：
- 定期重启网络设备
- 避免使用网络加速器
- 检查客户端软件版本
服务进度查询
通过以下方式了解处理进度：
- 拨打96311按3号键查询
- 微信公众服务平台
- 营业厅自助终端机
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