设备连接故障排查
当宽带无法连接时，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤接头无松动脱落
- 检查网线两端是否插紧
- 观察光猫电源指示灯状态
光猫状态检测
正常工作的光猫应显示以下指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| Power | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
账号绑定异常
手机卡未欠费但宽带异常的可能原因：
- 宽带账号与手机卡解绑
- PPPoE拨号密码错误
- 并发登录数超限
区域服务中断
可通过以下步骤确认是否区域故障：
- 登录联通手机营业厅查看公告
- 询问同小区其他用户
- 拨打10010客服热线查询
路由器配置问题
建议按以下顺序重置网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
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