一、官方客服电话查询
汉川广电宽带用户可通过以下两种方式获取本地服务：
- 网络服务中心专线：0712-8282000（西正街44号网点）
- 数字电视业务电话：0712-8275369（宽带与电视综合业务）
如需办理全省通用业务，可拨打湖北省广电统一客服热线027-96516，该号码支持宽带安装、资费查询等服务。
二、服务时间说明
不同渠道的服务时间存在差异：
- 24小时服务：全国广电客服热线96655支持全天候语音导航与人工转接，涵盖故障报修与紧急问题处理
- 本地营业厅服务：汉川网点工作时间为每日8:30-18:00，节假日照常运营（参考同地区通信服务标准）
三、其他查询渠道
线上服务渠道包含：
- 中国广电官网「关于我们」页面查询全国服务网点
- 第三方电话平台（如mapbar）检索本地最新联系方式
- 广电5G专属客服10099提供套餐变更、流量查询等移动端服务
四、问题申报注意事项
为提高服务效率，建议用户：拨打客服电话时准备宽带账号与安装地址信息；描述故障现象需包含具体发生时间与错误代码；高峰期致电如遇等待，可使用官网在线客服排队功能。
汉川广电宽带用户可通过0712-8282000获取本地基础服务，紧急问题建议优先使用全国24小时热线96655。线上渠道可实时查询套餐余量、报修进度等信息，建议结合电话与网络服务提高问题解决效率。
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