业务定义说明
退生成业务指用户终止广电网络增值服务生成的标准化流程。根据2023年新规，该业务涵盖数字电视、宽带接入及增值服务包的解约操作。
线上办理流程
线下办理材料
- 有效身份证件原件及复印件
- 设备退还清单（含机顶盒、光猫等）
- 未结清费用结算凭证
政策调整要点
自2024年1月起实施新规：违约金计算方式由固定费率改为阶梯式标准，设备归还期限延长至15个工作日，新增线上预审通道。
| 服务年限 | 原费率 | 新费率 |
|---|---|---|
| 1年以下 | 10% | 5% |
| 1-3年 | 15% | 8% |
时间节点说明
2023年12月31日前提交申请的用户仍适用旧政策，线上系统将于12月25日进行版本升级，期间暂停办理12小时。
本次流程优化显著提升业务办理效率，建议用户优先选择线上渠道完成操作。政策调整后违约金降幅达40%，切实保障消费者权益。
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