一、故障自查与初步处理
遇到广电宽带故障时，建议先进行以下自查：
- 检查光猫或路由器的电源是否正常连接。
- 观察设备指示灯状态（如红灯常亮表示异常）。
- 尝试重启光猫和路由器，等待5分钟后测试网络。
若问题仍未解决，请及时联系客服。
二、联系广电客服的三种方式
黄陂六指街用户可通过以下途径联系客服：
- 电话报修：拨打客服热线 96516（24小时服务）。
- 线上平台：登录“湖北广电”微信公众号，点击“在线报障”。
- 营业厅办理：前往六指街营业厅（地址：六指街道振兴路18号，工作时间：8:30-17:30）。
三、报修流程与所需信息
报修时需准备以下信息以加快处理速度：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭详细地址及故障现象描述
- 光猫设备编号（位于机身底部标签）
四、维修进度查询方法
提交报修后，可通过以下方式查询进度：
- 拨打96516按语音提示查询工单状态
- 微信公众号“我的工单”栏目实时跟踪
- 联系片区维护专员（客服会提供联系方式）
五、注意事项与常见问题
为保障服务效率，请注意：
- 暴雨等恶劣天气可能导致维修延迟
- 工作日18:00后报修通常次日处理
- 线路改造区域需提前联系物业配合
通过系统化报修流程和多种联系渠道，黄陂六指街用户可高效解决广电宽带故障。建议优先使用线上报修功能，并保存好客服提供的工单编号以便跟进。
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