查询方式汇总
- 拨打官方客服热线：400-XXX-XXXX（24小时服务）
- 访问广电网络官网「服务支持」专区
- 查看宽带安装合同书底部联系方式
在线报修流程
通过微信公众号报修的操作步骤：
- 关注「湖北广电网络」官方公众号
- 点击菜单「自助服务」-「故障申报」
- 填写宽带账号和故障描述
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备光猫序列号
- 具体故障现象描述
常见问题解答
维修响应时效说明：
- 工作日：8:00-18:00（4小时内响应）
- 节假日：8:30-17:30（6小时内响应）
建议用户优先通过官方客服电话进行报修登记，复杂故障可要求技术人员上门检测。定期维护设备能有效减少网络故障发生率。
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