智能平台建设
汕尾联通依托5G网络与云计算技术，构建民生诉求智能中枢平台，集成AI语音识别、智能工单分发、实时数据分析三大核心模块。平台日均处理能力达5000+诉求，响应速度提升至分钟级。
- 多源诉求接入：整合12345热线、政务App、智能终端
- 语义分析引擎：诉求分类准确率达92%
- 可视化指挥大屏：实时监控全市服务动态
服务流程再造
通过流程数字化改造，建立”诉求采集-智能分拨-限时处置-多维反馈”的闭环机制：
- 智能预判诉求类型
- 自动匹配责任部门
- 系统跟踪处理进度
- 满意度智能回访
数据驱动决策
| 类别 | 占比 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 市政设施 | 32% | 2.1小时 |
| 公共安全 | 25% | 1.5小时 |
| 民生保障 | 18% | 3.2小时 |
基于大数据分析，建立诉求热点预测模型，实现资源配置前移，重点区域服务响应效率提升40%。
典型案例成效
在台风应急响应中，智能系统实现：
- 自动识别2000+受灾地点定位
- 优先分派87起紧急救援
- 生成3D灾情态势图辅助决策
未来发展规划
计划2024年完成：
- 部署50个智能边缘计算节点
- 上线民生诉求知识图谱系统
- 拓展物联网设备接入能力
汕尾联通通过技术创新与模式创新双轮驱动，构建起”全时感知-精准响应-智能优化”的民生服务体系，相关实践已入选省级数字政府建设标杆案例，为地市级民生服务数字化转型提供可复制经验。
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