服务概述
黄陂广电宽带用户遇到网络故障时，可通过官方指定渠道快速查询报修电话并获取技术支持。本指南详细说明查询方式与故障申报流程。
报修电话查询方式
用户可通过以下途径获取官方报修电话：
- 查看宽带安装合同书底部服务专线
- 登录黄陂广电网上营业厅查询「故障报修」栏目
- 关注微信公众号「黄陂广电服务」获取智能客服指引
故障处理流程
确认故障后请按以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试基础连接
- 致电服务热线时准备好宽带账号
常见问题说明
高频咨询问题解答：
- 人工服务：每日8:00-22:00
- 智能语音：24小时自动应答
官方联系方式
紧急故障请拨打：96522（全区统一服务热线），非网络问题可咨询营业厅电话：027-8590xxxx
建议用户保存纸质服务指南并收藏电子渠道，遇到网络故障时优先通过官方认证渠道报修，避免轻信第三方维修信息。
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