服务稳定性问题
近期用户投诉数据显示，汕尾广电网络每月平均出现2-3次区域性断网，部分区域存在以下问题：
- 晚高峰时段网络延迟超过300ms
- 4K视频传输卡顿率高达40%
- 突发性断网无预警通知
客服响应迟缓
用户报修渠道效率引发广泛质疑，主要问题包括：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 线上工单处理周期长达72小时
- 故障定位准确率不足60%
资费透明度争议
根据用户反馈整理的资费争议点：
| 项目 | 公示费用 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 宽带提速 | 30元/月 | 45元/月 |
| 设备维护 | 免费 | 20元/次 |
维护升级滞后
基础设施更新进度引发用户不满：
- 光纤改造计划延期2年未完成
- 老旧小区设备平均使用年限达7年
- 5G融合套餐尚未落地
建议汕尾广电建立用户监督委员会，优化服务响应流程，并定期公示网络维护进度表。技术升级方面需加快光纤改造，建立智能运维系统以提升故障处理效率。
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