一、确认开通记录
通过以下方式核查业务开通情况：
- 登录中国移动APP查询增值业务列表
- 查看近6个月短信开通记录
- 核对每月话费账单明细
二、收集证据材料
保留以下关键证据：
- 未经同意的开通短信截图
- 相关时间段的通话录音
- 费用扣款凭证
- 客服沟通记录
三、联系客服处理
拨打10086要求：
- 说明未授权开通情况
- 申请费用全额退还
- 索取书面处理结果
四、官方投诉渠道
若协商未果可向以下部门投诉：
- 工业和信息化部申诉网站
- 12315消费者投诉平台
- 国家信访局网上投诉
五、法律维权途径
保留证据可采取：
- 向当地消协提交书面投诉
- 向人民法院提起民事诉讼
- 通过媒体曝光侵权行为
六、结论与建议
用户应定期核查通信账单，发现异常扣费立即取证。通过阶梯式维权策略，依次采用客服协商、行政投诉、法律诉讼等方式，必要时可要求三倍赔偿。建议开通业务办理二次确认功能，防范私自开通风险。
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