一、报修前准备事项
在进行宽带报修前，请确认以下信息：
- 核对宽带账号及绑定手机号
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态</
- 记录具体故障现象（如错误代码）
- 确认是否欠费停机
二、线上报修操作指南
通过中国联通APP办理报修：
- 登录APP后进入「服务」频道
- 选择「宽带报障」功能模块
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 提交后获取电子回执单
三、电话报修流程说明
拨打仪征联通客服专线10010：
- 按语音提示选择「宽带故障」选项
- 向人工客服提供用户身份信息
- 配合完成远程基础检测
- 获取维修工单编号
四、故障修复时效承诺
根据服务协议规定：
- 普通故障：24小时内完成修复
- 复杂故障：不超过72小时
- 区域性断网：启动应急预案处理
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时 |
| 设备损坏 | 48小时 |
五、进度查询方式
用户可通过以下渠道获取维修动态：
- 10010客服电话按工单号查询
- 联通网上营业厅「报修记录」页面
- 接收短信状态提醒
仪征联通宽带报修流程采用多通道受理机制，建议用户优先选择线上报修并保留工单编号。常规故障修复周期通常在24-72小时，特殊情况将通过官方渠道进行公告。及时准确的故障描述可有效提升维修效率。
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