一、黎塘镇广电宽带网络现状
黎塘镇广电宽带覆盖全镇12个社区，现有用户规模约1.2万户。当前网络基础设施以传统同轴电缆为主，平均带宽为50Mbps，高峰时段存在以下问题：
- 部分老旧小区网络延迟达150ms以上
- 晚7-10点视频加载失败率超过18%
- 乡镇边缘区域信号衰减明显
二、宽带提速升级技术方案
2023年启动的FTTH改造工程已投入800万元，主要措施包括：
- 主干网络升级至10G PON技术
- 新建4个分布式光节点
- 用户终端设备更换为千兆光猫
| 套餐类型 | 原带宽 | 升级后带宽 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 50M | 200M |
| 家庭套餐 | 100M | 500M |
三、用户满意度调查结果
针对1200户抽样调查显示，满意度评分从年初的3.2提升至4.1（5分制），但仍存在改进空间：
- 28%用户反馈故障响应超24小时
- 15%用户反映套餐资费透明度不足
- 乡镇区域安装等待周期平均7天
四、服务优化建议与计划
计划在2024年实施三项改进措施：
- 建立乡镇级快速响应服务中心
- 上线自助服务平台实现实时测速
- 开展每月用户开放日活动
黎塘镇广电宽带通过基础设施升级已实现技术突破，但需在服务响应速度和用户沟通机制上持续优化。建议建立长效质量监测体系，将用户反馈纳入绩效考核，最终实现技术与服务的双提升。
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